1.1 Tento reklamační řád určuje postup pro řešení reklamací zákazníků (dále jen "Zákazník") týkajících se poskytnutých kosmetických služeb a prodeje kosmetických produktů v kosmetickém salonu (dále jen "Salon").
1.2 Reklamace se řeší v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
2.1 Zákazník má právo podat reklamaci na poskytnutou kosmetickou službu, pokud se vyskytne závada, která zabraňuje běžnému užívání služby.
2.2 Reklamace musí být podána neprodleně po zjištění závady prostřednictvím e-mailu nebo osobně na recepci Salonu.
3.1 Zákazník má právo podat reklamaci na zakoupené kosmetické produkty v případě, poškození produktu.
3.2 Reklamace musí být podána neprodleně po zjištění vady při zakoupení produktu na prostřednictvím e-mailu nebo osobně na recepci Salonu. Zákazník je povinen si produkt zkontrolovat ihned po předání ze strany Salonu.
4.1 Salon se zavazuje vyřídit reklamaci Zákazníka co nejdříve, nejpozději do 30 dnů ode dne podání reklamace.
4.2 Po obdržení reklamace bude Salon kontaktovat Zákazníka a dohodne se s ním na dalším postupu.
5.1 Reklamace může být odmítnuta, pokud se zjistí, že vada na poskytnuté službě nebo na produktu vznikla nesprávným použitím Zákazníka.
5.2 Odmítnutí reklamace musí být zdůvodněno a sděleno Zákazníkovi písemně nebo elektronicky.
6.1 Reklamace je považována za uzavřenou, jakmile je závada odstraněna nebo je Zákazníkovi poskytnuta náhrada za vadný produkt nebo službu.
6.2 Zákazník bude informován o uzavření reklamace písemně nebo elektronicky.
7.1 Tento reklamační řád je platný od 1.6.2024 a je nedílnou součástí obchodních podmínek Salonu.
7.2 Salon si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Změny vstupují v platnost okamžikem jejich zveřejnění na webových stránkách Salonu.
7.3 Kontaktní údaje pro podání reklamací:
Tento reklamační řád byl schválen a vydán dne 1.6.2024 a je platný od 1.6.2024.